Résolution de problèmes de téléphonie

Afin de nous aider à identifier les problèmes sur notre réseau, SVP noter les informations suivantes à chaque occurrence et nous les faire parvenir par courriel à telco@unilink.net ou en utilisant ce formulaire en-ligne.

Nous vous encourageons à utiliser le formulaire en ligne car il est conçu de manière à recueillir les informations pertinentes en vue de régler la situation le plus rapidement possible.

Partie A, pour vous rejoindre…

  • SVP nous fournir les renseignements nécessaires pour vous rejoindre afin d’obtenir plus de renseignements sur ce problème si nécessaire (nom, prénom, courriel, numéro de téléphone avec extension, etc…)

Partie B, identification de l’appel :

  • Date et heure de l’appel
  • Noter si c’est un appel entrant ou sortant
    • appels entrants :
      • identifier sur quel DID (numéro entrant) l’appel est arrivé
      • si possible, le numéro de l’appelant
    • appels sortants :
      • le numéro qui a été composé

Partie C, identification du problème :

  • Appels non complétés :
    • identifier exactement le message reçu et/ou la réponse du système
  • Appels coupés :
    • assurez-vous que l’appel n’a pas été coupé par l’autre partie
  • Qualité de la voix :
    • essayez d’identifier si le problème était bilatéral ou non
    • est-ce que vos collègues de travail éprouvaient les même difficultés en même temps?
  • Écho :
    • essayez d’identifier si vous entendiez de l’écho, ou si c’est l’autre partie qui en entendait
    • identifier si une des deux parties utilisait un des équipements suivants :
      • oreillette bluetooth
      • téléphone cellulaire
      • téléphone en mode “mains libres”
      • si l’autre partie était sur un téléphone VoIP
  • Erreurs de transmission par Fax :
    • Spécifiez si vous avez déjà réussi à:
      • envoyer des télécopies à cette même destination
      • recevoir des télécopie de cette même origine
    • Spécifiez si, pendant que vous aviez des difficultés avec cet envoi:
      • vous avez reçu d’autres télécopies sans problèmes
      • vous avez envoyé d’autres télécopies sans problèmes

Grâce à ces renseignements, nous pouvons généralement identifier le problème et, s’il est de notre ressort, le régler.